“上個月又走了20多個老客戶，問原因都說‘沒感覺被重視’?！奔峙R江市某美業(yè)門店老板李姐坐在店里，看著空蕩蕩的預(yù)約本直嘆氣，她發(fā)現(xiàn)，店里客戶越來越多，但“留不住”成了最大痛點——員工記不住客戶偏好，促銷活動總漏發(fā)，會員生日連條祝福短信都沒有，更扎心的是，隔壁新開的店用了一套系統(tǒng)后，客戶復(fù)購率直接翻倍，李姐這才意識到：美業(yè)競爭早就從“比技術(shù)”變成了“比服務(wù)”，而服務(wù)的關(guān)鍵,藏在客戶管理的細節(jié)里。

客戶信息“一盤散沙”？優(yōu)銷易幫你建“數(shù)字檔案庫”

很多美業(yè)門店的客戶管理還停留在“本子記、腦子記”的階段，張姐的店里，美容師小王手機里存了300多個客戶微信，但每次要查客戶上次做的項目、用的產(chǎn)品，得翻半天聊天記錄；更糟的是，員工離職時，客戶資料直接“人走茶空”，新員工接手后連客戶過敏史都不知道,服務(wù)出錯率飆升。

優(yōu)銷易的CRM系統(tǒng)專門為美業(yè)設(shè)計了“客戶數(shù)字檔案”，從第一次進店的咨詢記錄，到每次消費的項目、產(chǎn)品、反饋，甚至客戶的朋友圈動態(tài)（需授權(quán)），都能分類存儲，更貼心的是，系統(tǒng)支持“標簽管理”——敏感肌”“偏好抗衰”“消費力強”，員工一鍵就能調(diào)出客戶畫像，推薦項目時更精準，李姐用了三個月后說：“現(xiàn)在員工服務(wù)客戶，像多了個‘記憶外掛’，客戶覺得‘你比我更懂我’，自然愿意常來?！?/p>

促銷活動總“打水漂”？優(yōu)銷易讓優(yōu)惠精準“砸中”目標客戶

“雙11搞活動，發(fā)了幾百條短信，結(jié)果只來了10個人。”臨江某美容院的王老板吐槽，問題出在哪兒？原來，他發(fā)的活動是“全場8折”，但店里30%的客戶是“高消費抗衰黨”，50%是“年輕基礎(chǔ)護理黨”，剩下的20%是“偶爾體驗黨”，一鍋燉的促銷,自然沒人買賬。

優(yōu)銷易的智能獲客系統(tǒng)能根據(jù)客戶消費記錄、偏好、活躍度自動分組，系統(tǒng)會識別出“3個月未到店的高消費客戶”，自動推送“專屬抗衰套餐5折券”；對“年輕基礎(chǔ)護理黨”，則發(fā)“新人體驗卡買一送一”，更厲害的是，系統(tǒng)能追蹤活動效果——哪些客戶看了沒來？哪些客戶來了但沒消費？數(shù)據(jù)一目了然，下次活動就能“對癥下藥”，王老板用了半年后，活動到店率從15%提升到45%，他說：“現(xiàn)在每分錢都花在刀刃上，客戶還覺得‘這活動就是為我準備的’?！?/p>

員工服務(wù)“看心情”？優(yōu)銷易用“流程標準化”堵住漏洞

“小張今天給客戶做護理，忘了問過敏史，結(jié)果客戶臉紅了；小李更離譜，把A客戶的項目記成B客戶的，差點鬧糾紛?！迸R江某美甲店的劉店長最近頭疼不已，員工服務(wù)全靠“自覺”，質(zhì)量參差不齊,客戶投訴越來越多。

優(yōu)銷易的企業(yè)用戶管理系統(tǒng)把服務(wù)流程“拆成步驟”，客戶進店后，系統(tǒng)自動彈出“服務(wù)checklist”：先確認過敏史，再記錄皮膚狀態(tài)，接著推薦項目，最后提醒下次預(yù)約時間，員工每完成一步，系統(tǒng)就打勾，漏了哪步一目了然，更絕的是，系統(tǒng)能記錄員工的“服務(wù)評分”——客戶每次消費后可以給美容師打分，評分低的員工，系統(tǒng)會自動推送“服務(wù)話術(shù)培訓(xùn)”“項目知識考核”等課程，劉店長用了兩個月后說：“現(xiàn)在員工服務(wù)像‘流水線’，但客戶覺得‘專業(yè)又貼心’，投訴率降了70%。”

客戶“睡過去”？優(yōu)銷易用“智能喚醒”讓老客“活”過來

“店里30%的客戶，3個月沒來過，打電話問就說‘忙’‘忘了’?！迸R江某皮膚管理中心的陳老板發(fā)現(xiàn)，老客流失像“溫水煮青蛙”，等意識到時,客戶已經(jīng)去了別家。

優(yōu)銷易的CRM系統(tǒng)有個“沉睡客戶喚醒”功能，系統(tǒng)會根據(jù)客戶最后一次消費時間、消費頻率自動標記“沉睡等級”——30天未到店”“60天未到店”“90天未到店”，對“30天未到店”的客戶，系統(tǒng)自動發(fā)“項目體驗券”；對“60天未到店”的，發(fā)“專屬折扣+到店禮”；對“90天未到店”的，系統(tǒng)會提醒員工“電話回訪，了解原因”，陳老板用了三個月后，沉睡客戶喚醒率從10%提升到35%，他說：“現(xiàn)在老客不是‘睡過去’，而是被我們‘溫柔叫醒’?！?/p>