"上個(gè)月又走了8個(gè)老客戶！"當(dāng)陽(yáng)某美容院老板李姐盯著手機(jī)里的會(huì)員消費(fèi)記錄，手指在屏幕上劃得生疼，她發(fā)現(xiàn)，最近半年客戶復(fù)購(gòu)率從65%暴跌到42%，更可怕的是，30%的客戶在消費(fèi)兩次后就徹底消失，這不是個(gè)例——當(dāng)陽(yáng)美業(yè)市場(chǎng)正陷入"客戶留不住、服務(wù)跟不上、數(shù)據(jù)一團(tuán)糟"的惡性循環(huán)。

當(dāng)傳統(tǒng)美業(yè)還在用Excel表格記錄客戶生日、靠微信群發(fā)消息維系關(guān)系時(shí)，聰明的老板早已用上智能CRM系統(tǒng)，把客戶管理變成"精準(zhǔn)狙擊戰(zhàn)"，今天我們就來(lái)聊聊，優(yōu)銷易這款專為美業(yè)設(shè)計(jì)的智能獲客系統(tǒng),如何幫當(dāng)陽(yáng)商家破解四大核心痛點(diǎn)。

客戶信息"散裝"管理？系統(tǒng)幫你建"數(shù)字檔案館"

"以前客戶檔案全靠紙質(zhì)本，上次暴雨泡爛了半本，現(xiàn)在連張姐的過(guò)敏史都記不清了。"當(dāng)陽(yáng)某皮膚管理中心的王店長(zhǎng)說(shuō)起這事就頭疼，傳統(tǒng)美業(yè)對(duì)客戶信息的管理，往往停留在"姓名+電話+消費(fèi)次數(shù)"的初級(jí)階段，更別說(shuō)記錄客戶偏好、消費(fèi)周期、服務(wù)反饋這些關(guān)鍵數(shù)據(jù)。

優(yōu)銷易的智能客戶管理系統(tǒng)，就像給每個(gè)客戶建了個(gè)"數(shù)字檔案館"，從第一次進(jìn)店的咨詢記錄，到每次護(hù)理的細(xì)節(jié)反饋，甚至客戶在朋友圈提到的皮膚問(wèn)題，都能通過(guò)系統(tǒng)標(biāo)簽化存儲(chǔ)，更厲害的是，系統(tǒng)能自動(dòng)分析客戶消費(fèi)周期——比如發(fā)現(xiàn)張女士每45天會(huì)做一次小氣泡清潔，就會(huì)在到期前3天自動(dòng)提醒美容師跟進(jìn)，復(fù)購(gòu)率直接提升40%。

服務(wù)流程"憑感覺(jué)"？系統(tǒng)給你"標(biāo)準(zhǔn)化指南"

"上次給李姐做面部護(hù)理，她突然問(wèn)'你們上次用的精華和這次不一樣？'我當(dāng)時(shí)就懵了。"當(dāng)陽(yáng)某美容院的95后美容師小陳，曾因?yàn)榉?wù)流程不統(tǒng)一被客戶投訴，傳統(tǒng)美業(yè)的服務(wù)全靠美容師個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品搭配到護(hù)理手法，甚至聊天話題都缺乏標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)致客戶體驗(yàn)參差不齊。

優(yōu)銷易的企業(yè)用戶管理系統(tǒng)，把服務(wù)流程拆解成200多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化節(jié)點(diǎn)，從客戶進(jìn)店時(shí)的歡迎話術(shù)，到護(hù)理過(guò)程中的產(chǎn)品使用順序，再到離店時(shí)的跟進(jìn)話術(shù)，系統(tǒng)都會(huì)通過(guò)手機(jī)端實(shí)時(shí)提醒，更貼心的是，系統(tǒng)能根據(jù)客戶歷史消費(fèi)記錄，自動(dòng)推薦適合的服務(wù)項(xiàng)目——比如發(fā)現(xiàn)客戶最近做了熱瑪吉，就會(huì)提示美容師推薦配套的修復(fù)面膜,轉(zhuǎn)化率直接翻倍。

營(yíng)銷活動(dòng)"廣撒網(wǎng)"？系統(tǒng)幫你"精準(zhǔn)捕魚(yú)"

"上次做活動(dòng)發(fā)了2000張優(yōu)惠券，結(jié)果只來(lái)了30個(gè)人，剩下的全浪費(fèi)了。"當(dāng)陽(yáng)某美甲店的老板娘張姐，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式又愛(ài)又恨，發(fā)傳單、群發(fā)消息、朋友圈集贊這些"廣撒網(wǎng)"式營(yíng)銷，不僅成本高,而且轉(zhuǎn)化率低得可憐。

優(yōu)銷易的智能獲客系統(tǒng)，把營(yíng)銷變成了"精準(zhǔn)捕魚(yú)"，系統(tǒng)能根據(jù)客戶消費(fèi)頻次、項(xiàng)目偏好、消費(fèi)金額等維度，自動(dòng)劃分客戶群體——比如把"3個(gè)月未消費(fèi)但曾做過(guò)高價(jià)項(xiàng)目"的客戶歸為"沉睡高凈值客戶"，然后推送專屬的"老客回歸禮包"；把"每月消費(fèi)2次以上"的客戶歸為"活躍忠誠(chéng)客戶"，推送"會(huì)員日雙倍積分"活動(dòng)，這種精準(zhǔn)營(yíng)銷，讓活動(dòng)轉(zhuǎn)化率從5%提升到25%。

員工績(jī)效"靠感覺(jué)"？系統(tǒng)給你"數(shù)據(jù)儀表盤"

"上個(gè)月小王說(shuō)做了15萬(wàn)業(yè)績(jī)，結(jié)果一查系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)只有12萬(wàn)，這差額去哪兒了？"當(dāng)陽(yáng)某美容連鎖的店長(zhǎng)劉姐，曾因?yàn)閱T工績(jī)效統(tǒng)計(jì)不透明，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)矛盾頻發(fā)，傳統(tǒng)美業(yè)的績(jī)效管理，全靠手工統(tǒng)計(jì)，不僅效率低,而且容易出錯(cuò)。

優(yōu)銷易的企業(yè)用戶管理系統(tǒng)，給每個(gè)員工裝了"數(shù)據(jù)儀表盤"，從客戶接待量、服務(wù)滿意度，到項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率，所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，更厲害的是，系統(tǒng)能自動(dòng)生成員工績(jī)效報(bào)告——比如發(fā)現(xiàn)美容師小李的"肩頸護(hù)理"項(xiàng)目轉(zhuǎn)化率比平均值高15%，就會(huì)提示店長(zhǎng)給她更多該項(xiàng)目的客戶分配；發(fā)現(xiàn)咨詢師小張的"新客戶成交率"偏低，就會(huì)推送話術(shù)優(yōu)化建議，這種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的管理，讓團(tuán)隊(duì)效率提升30%。