“每天打200個(gè)電話(huà)，有效客戶(hù)不到5個(gè)；客戶(hù)信息散落在Excel、微信和筆記本里，促銷(xiāo)活動(dòng)像開(kāi)盲盒；投入5萬(wàn)做推廣，到店客戶(hù)不足10人……”這是承德某汽車(chē)4S店總經(jīng)理深夜翻看客戶(hù)名單時(shí)的真實(shí)寫(xiě)照，在新能源汽車(chē)保有量突破1.9萬(wàn)輛、傳統(tǒng)燃油車(chē)市場(chǎng)持續(xù)萎縮的承德，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的轉(zhuǎn)型陣痛，當(dāng)“等客上門(mén)”模式撞上“消費(fèi)分級(jí)”浪潮，一場(chǎng)由AI驅(qū)動(dòng)的獲客革命正在悄然改變游戲規(guī)則。

360°客戶(hù)畫(huà)像：從“盲人摸象”到“精準(zhǔn)狙擊”

傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)只能記錄客戶(hù)的基礎(chǔ)信息,但優(yōu)銷(xiāo)易的動(dòng)態(tài)標(biāo)簽管理會(huì)實(shí)時(shí)捕捉客戶(hù)行為，在承德雙橋區(qū)某汽車(chē)銷(xiāo)售展廳，銷(xiāo)售經(jīng)理王磊的電腦屏幕上跳動(dòng)著360°客戶(hù)畫(huà)像：張先生，35歲，某國(guó)企中層，月收入2.8萬(wàn)，偏好SUV車(chē)型，關(guān)注點(diǎn)在續(xù)航里程和充電便利性，近期瀏覽過(guò)坦克300新能源版……這些數(shù)據(jù)并非來(lái)自人工調(diào)研，而是優(yōu)銷(xiāo)易系統(tǒng)通過(guò)整合某平臺(tái)瀏覽記錄、線下到店軌跡、歷史咨詢(xún)內(nèi)容自動(dòng)生成的立體畫(huà)像。

當(dāng)客戶(hù)第三次瀏覽充電樁分布圖時(shí),系統(tǒng)自動(dòng)標(biāo)記為“高意向新能源客戶(hù)”，并推送周邊充電站建設(shè)進(jìn)度報(bào)告，這種基于行為數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)畫(huà)像，讓銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能針對(duì)性地準(zhǔn)備話(huà)術(shù)——對(duì)價(jià)格敏感型客戶(hù)強(qiáng)調(diào)補(bǔ)貼政策，對(duì)技術(shù)控客戶(hù)詳解電池管理系統(tǒng)。

客戶(hù)分層管理：從“廣撒網(wǎng)”到“精準(zhǔn)捕撈”

在2024年承德汽車(chē)消費(fèi)季期間,某合資品牌4S店通過(guò)優(yōu)銷(xiāo)易的客戶(hù)分層功能，將客戶(hù)分為“決策期客戶(hù)”“對(duì)比期客戶(hù)”“觀望期客戶(hù)”三類(lèi)，針對(duì)決策期客戶(hù)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)“限時(shí)試駕+充電樁安裝”組合方案；對(duì)觀望期客戶(hù)，則推送“老客戶(hù)轉(zhuǎn)介獎(jiǎng)勵(lì)”活動(dòng)，最終實(shí)現(xiàn)單月轉(zhuǎn)化率提升28%，其中新能源車(chē)型占比達(dá)41%。

更關(guān)鍵的是動(dòng)態(tài)標(biāo)簽的實(shí)時(shí)更新機(jī)制,當(dāng)客戶(hù)在某平臺(tái)咨詢(xún)“冬季續(xù)航衰減”問(wèn)題時(shí)，系統(tǒng)立即標(biāo)記為“技術(shù)關(guān)注型客戶(hù)”，并同步至銷(xiāo)售終端，銷(xiāo)售顧問(wèn)隨即調(diào)整溝通策略：“我們采用熱泵空調(diào)系統(tǒng)，零下20℃環(huán)境下續(xù)航衰減率控制在15%以?xún)?nèi)，這是第三方檢測(cè)報(bào)告……”這種基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)觸達(dá)，讓該店單日有效溝通量從12組提升至37組。

全渠道數(shù)據(jù)中臺(tái)：從“信息孤島”到“數(shù)據(jù)協(xié)同”

“銷(xiāo)售部不知道客戶(hù)的售后記錄，售后部不了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史，這種信息斷層導(dǎo)致我們流失了15%的客戶(hù)?！背械履澈廊A品牌4S店售后總監(jiān)的痛點(diǎn)，在引入優(yōu)銷(xiāo)易企業(yè)用戶(hù)管理系統(tǒng)后得到徹底解決，系統(tǒng)通過(guò)全渠道數(shù)據(jù)中臺(tái)，將某平臺(tái)咨詢(xún)記錄、線下到店軌跡、售后維修數(shù)據(jù)整合為統(tǒng)一客戶(hù)視圖。

當(dāng)客戶(hù)李女士致電咨詢(xún)空調(diào)異響時(shí),售后顧問(wèn)通過(guò)系統(tǒng)快速調(diào)取其購(gòu)車(chē)日期、保養(yǎng)記錄和歷史維修項(xiàng)目，準(zhǔn)確判斷為冷凝器故障，更關(guān)鍵的是，系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售檔案，發(fā)現(xiàn)李女士的丈夫三個(gè)月前曾到店咨詢(xún)過(guò)MPV車(chē)型，售后顧問(wèn)隨即建議：“本次維修可享受免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，同時(shí)我們?yōu)槟壬鷾?zhǔn)備了MPV車(chē)型的深度體驗(yàn)方案……”這種跨部門(mén)數(shù)據(jù)協(xié)同，讓該店客戶(hù)復(fù)購(gòu)率提升22%。

短視頻獲客：從“內(nèi)容盲投”到“場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)”

在避暑山莊東門(mén)的某新能源體驗(yàn)店,銷(xiāo)售經(jīng)理張敏正在調(diào)試優(yōu)銷(xiāo)易的短視頻獲客工具，系統(tǒng)通過(guò)后臺(tái)分析發(fā)現(xiàn)，“親子游”“周邊自駕”類(lèi)視頻完播率比產(chǎn)品參數(shù)類(lèi)高3倍，于是自動(dòng)調(diào)整內(nèi)容策略：拍攝“帶著孩子去草原”主題視頻，重點(diǎn)展示后排空間和兒童安全鎖功能，并添加“承德”“雙塔山”“磬錘峰”等地域標(biāo)簽。

“這條視頻播放量突破25萬(wàn)次，當(dāng)月訂單量增長(zhǎng)180%。”張敏展示著系統(tǒng)生成的熱力圖，“晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)是本地用戶(hù)活躍高峰期，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在這個(gè)時(shí)段推送充電優(yōu)惠信息?！备擅畹氖窃u(píng)論區(qū)互動(dòng)功能——當(dāng)用戶(hù)詢(xún)問(wèn)“冬季續(xù)航”時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)設(shè)話(huà)術(shù)：“我們提供免費(fèi)冬季檢測(cè)服務(wù)，包含電池預(yù)熱系統(tǒng)校準(zhǔn)……”這種場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，讓該店短視頻渠道轉(zhuǎn)化率從3.2%提升至9.7%。

當(dāng)傳統(tǒng)獲客方式陷入“成本飆升-轉(zhuǎn)化低迷”的死循環(huán)，優(yōu)銷(xiāo)易用AI重構(gòu)了獲客邏輯，這不是簡(jiǎn)單的工具升級(jí)，而是通過(guò)數(shù)據(jù)重構(gòu)“人-車(chē)-場(chǎng)”的連接方式——當(dāng)每一次客戶(hù)觸達(dá)都基于精準(zhǔn)畫(huà)像，當(dāng)每一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)決策都源自數(shù)據(jù)洞察，當(dāng)每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)智能閉環(huán)，承德汽車(chē)銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)型故事，或許才剛剛開(kāi)始。