在廣西南寧,美業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈得像一場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，每天都有新店開業(yè)，老店也在拼命搞活動(dòng)、發(fā)傳單，可客戶還是像流水一樣，來了又走，留不住、管不好，更讓人頭疼的是，員工每天忙得腳不沾地，客戶信息卻散落在各個(gè)角落，跟進(jìn)不及時(shí)、服務(wù)不統(tǒng)一，最后客戶流失了都不知道原因。難道美業(yè)老板只能眼睜睜看著客戶流失，卻無能為力嗎？ 答案就藏在一個(gè)“隱形救星”里——美業(yè)客戶系統(tǒng)管理軟件CRM，我們就以優(yōu)銷易為例，聊聊它如何幫南寧美業(yè)老板解決這些痛點(diǎn)。

客戶信息“散裝”變“整裝”：告別“人走茶涼”的尷尬

在南寧,很多美業(yè)門店的客戶信息都靠員工手動(dòng)記錄，或者存在Excel表格里，員工離職了，客戶資料也跟著“人間蒸發(fā)”；新員工接手時(shí)，連客戶之前做過什么項(xiàng)目、有什么需求都不知道，只能從頭開始問，客戶體驗(yàn)差到極點(diǎn)。優(yōu)銷易的智能獲客系統(tǒng)和企業(yè)用戶管理系統(tǒng)，就像一個(gè)“客戶信息保險(xiǎn)箱”，把所有客戶信息集中存儲(chǔ)，包括消費(fèi)記錄、偏好、生日、甚至聊天記錄，都能一鍵查看，員工離職了，數(shù)據(jù)還在；新員工接手時(shí)，3分鐘就能了解客戶全貌，服務(wù)自然更貼心。

跟進(jìn)客戶“靠運(yùn)氣”變“靠科學(xué)”：讓每個(gè)客戶都被“精準(zhǔn)狙擊”

南寧美業(yè)老板最頭疼的,就是客戶跟進(jìn)不及時(shí)，今天這個(gè)客戶該做護(hù)理了，明天那個(gè)客戶該回訪了，結(jié)果一忙起來全忘了，等想起來時(shí)，客戶已經(jīng)去了別家。優(yōu)銷易的CRM系統(tǒng)，自帶智能提醒功能，能根據(jù)客戶的消費(fèi)周期、項(xiàng)目需求自動(dòng)生成跟進(jìn)計(jì)劃，客戶做了面部護(hù)理，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒30天后回訪，詢問效果；客戶生日到了，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送優(yōu)惠券，增加復(fù)購率。再也不用靠記憶力跟進(jìn)客戶，而是靠科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，讓每個(gè)客戶都被“精準(zhǔn)狙擊”。

員工管理“靠吼”變“靠數(shù)據(jù)”：讓團(tuán)隊(duì)效率翻倍

在南寧,很多美業(yè)門店的員工管理還停留在“吼”的階段：老板天天催業(yè)績、催跟進(jìn)，員工卻覺得壓力山大，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。優(yōu)銷易的企業(yè)用戶管理系統(tǒng)，把員工管理變成了“數(shù)據(jù)游戲”，系統(tǒng)能實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每個(gè)員工的客戶跟進(jìn)量、成交率、服務(wù)評(píng)價(jià)，還能生成排行榜，員工看到自己的數(shù)據(jù)排名，自然會(huì)主動(dòng)努力；老板也能根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整策略，比如給跟進(jìn)量少的員工培訓(xùn)話術(shù)，給成交率高的員工獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)效率翻倍，業(yè)績自然水漲船高。

營銷活動(dòng)“盲目撒網(wǎng)”變“精準(zhǔn)投放”：讓每一分錢都花在刀刃上

南寧美業(yè)門店搞活動(dòng),最常見的方式就是發(fā)傳單、在某平臺(tái)投廣告，但效果往往不盡如人意，傳單發(fā)出去，客戶看都不看；廣告投出去，點(diǎn)擊率低得可憐。優(yōu)銷易的智能獲客系統(tǒng)，能根據(jù)客戶的消費(fèi)習(xí)慣、偏好，精準(zhǔn)推送活動(dòng)信息，系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)某個(gè)客戶經(jīng)常做美甲，就自動(dòng)推送美甲優(yōu)惠活動(dòng)；某個(gè)客戶好久沒來了，就推送一張“老客戶回歸券”。活動(dòng)不再是“盲目撒網(wǎng)”，而是“精準(zhǔn)投放”，轉(zhuǎn)化率自然更高。

客戶體驗(yàn)“參差不齊”變“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”：讓品牌口碑飆升

在南寧,很多美業(yè)門店的服務(wù)質(zhì)量全靠員工個(gè)人能力，有的員工服務(wù)好，有的員工服務(wù)差，客戶體驗(yàn)參差不齊。優(yōu)銷易的CRM系統(tǒng)，能統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)會(huì)預(yù)設(shè)客戶跟進(jìn)話術(shù)、服務(wù)流程，員工只需按照提示操作，就能保證服務(wù)質(zhì)量，客戶每次來店，都能享受到統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，口碑自然越來越好。口碑好了，客戶自然會(huì)主動(dòng)介紹朋友來，形成良性循環(huán)。

在廣西南寧,美業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，但機(jī)會(huì)也越來越多。用好CRM系統(tǒng)，就像給門店裝上了一個(gè)“智能大腦”，客戶管理、員工管理、營銷活動(dòng)全都能自動(dòng)化、科學(xué)化，優(yōu)銷易的智能獲客系統(tǒng)和企業(yè)用戶管理系統(tǒng)，正是這樣一個(gè)“隱形救星”，幫南寧美業(yè)老板解決痛點(diǎn)，提升效率，讓客戶主動(dòng)找上門。如果你還在為客戶流失、管理混亂而煩惱，不妨試試這個(gè)“秘密武器”，說不定下一個(gè)爆單的，就是你！